ESPACIO URBANO TECNIMAP; ADMINISTRACIÓN A PIE DE CALLE
En paralelo al TECNIMAP 2010, se organizó una carpa de difusión de servicios electrónicos al ciudadano denominada "ESPACIO URBANO TECNIMAP; ADMINISTRACIÓN A PIE DE CALLE", con concurrencia de varios servicios electrónicos de las Administraciones organizadoras (Gobierno de Aragón, Ayuntamiento de Zaragoza y Administración General del Estado).
Los organismos participantes fueron:
- Ayuntamiento de Zaragoza
- Gobierno de Aragón
- INAEM (Instituto Aragonés de Empleo)
- Seguridad Social y Ministerio de Trabajo e Inmigración
- Agencia Tributaria
- Catastro
- Dirección General de Tráfico
- Policía (difusión del DNI electrónico), y
- 060 (difusión).
El horario de apertura fue de 10,00 á 20,00 durante los tres días de Tecnimap (7 a 9 de abril de 2010).
DATOS DE AFLUENCIA
| Primer Día | Segundo Día | Tercer día | TOTAL | |
|---|---|---|---|---|
| Catastro | 348 | 514 | 631 | 1493 |
| Tráfico | 75 | 131 | 167 | 373 |
| Agencia Tributaria | 126 | 207 | 243 | 576 |
| Resto servicios | 805 | 1764 | 3027 | 5596 |
| Total personas | 1354 | 2.616 | 4.068 | 8.038 |
La afluencia total representa un 1,1% del total de la población de la capital zaragozana, en torno a 700.000 habitantes, lo cual se puede considerar como un gran éxito, máxime si tenemos en cuenta que se trataba de días laborables.
De los servicios ofertados, cabe destacar los datos del Catastro, que reunió un total de 1493 personas que realizaron búsquedas o trámites y fue uno de los “descubrimientos” para muchas de las personas que visitaron la carpa. Según los datos de la Gerencia Regional del Catastro, los visitantes fueron en un 62% varones y en un 38% mujeres, de una edad media que rondaba los 50 años en ambos casos.
En cuanto a los servicios de la Dirección General de Tráfico, conviene precisar la gran calidad del servicio de atención prestado determinó que los trámites durasen mas de cinco minutos, ya que su objetivo era que las personas interesadas salieran de allí sabiendo no sólo buscar sus puntos de carnet, sino también, en caso de que no tuvieran DNI electrónico, examinar el estado de las carreteras o la situación del tráfico.
La Tesorería General de la Seguridad Social ayudó a 463 ciudadanos a expedir su vida laboral.
La zona de los stands del DNI fue la zona más concurrida, para actualización de Número de Identificación e información relativa a las posibilidades del documento. Se instalaron dos PAD (Punto de Actualización DNI) conocidos comúnmente como "kioskos", que son dos consolas en formato vertical tipo cajero automático, en los que el ciudadano puede acceder a sus datos de DNI y cambiar la clave de acceso de su DNIe a autenticaciones y firma electrónica. Por norma esta clave automáticamente "caduca" a los 30 meses de la expedición, pero en cualquier momento el usuario puede cambiarla por otra en estos PAD. En el caso de que no recuerde o hubiere perdido dicha clave, el PAD permite a través del biométrico instalado reconocer la huella dactilar del ciudadano y permitir el cambio de la clave por otra, una tarea que no lleva más allá de 2 minutos.
Por otra parte, se instaló un micro stand, en el que un dinamizador con su ordenador portátil explica al ciudadano el uso del DNI electrónico y sus correspondientes ventajas en el campo de gestión con administraciones públicas, Hacienda, DGA, Tráfico y el resto de los trámites electrónicos que pueden realizar a través del portal www.060.es. La duración de este servicio dependía del interés del usuario, pero en cualquier caso, el tiempo de atención estaba en una media de cuatro a cinco minutos.
El Ayuntamiento de Zaragoza recabó datos de 1180 vecinos y vecinas de Zaragoza para obtención de la tarjeta ciudadana como instrumento de acceso a múltiples servicios municipales, que se podía solicitar como primicia en la carpa.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE PERCEPCIÓN
La Encuesta de percepción fue preparada, elaborada y posteriormente analizada por la Inspección General de Servicios del Gobierno de Aragón y su realización coordinada por la Delegación del Gobierno.
Se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra representativa y significativa de la población que visitó la carpa, seleccionada mediante un procedimiento aleatorio simple.
El perfil mayoritario de los visitantes es el de un hombre (62 %) entre 35 y 65 años (35 %), que ha accedido a Internet en la última semana (91 %) y que reside en Zaragoza (90 %).
La mayor parte de las visitas a la carpa (43 %) tuvo lugar durante el día 8 de abril. Los accesos se distribuyeron principalmente entre dos zonas horarias: de 10:00 a 13:00 (44 %) y de 18:00 a 20:00 (21 %), con una caída muy significativa en el tramo de 14:00 a 15:00.
El contenido de la carpa tuvo un gran atractivo para los visitantes, quienes lo calificaron muy interesante (36 %) o interesante (60 %). La exposición de temas y contenidos recibió, asimismo, una alta valoración, siendo calificada de buena (62 %) y muy buena (34 %).
En consonancia con lo recogido en otros estudios recientes (Barómetro CIS marzo 2009), la gran mayoría de los asistentes tenía conocimiento de la posibilidad de realizar gestiones con las AA.PP a través de Internet (89 %). Sin embargo el conocimiento concreto de los servicios dispuestos, aunque también muy extenso, era más limitado (58 %).
La utilidad de los servicios dispuestos y reconocidos en la carpa también mereció una gran acogida (89 %), manifestando una gran mayoría (81 %) que utilizarían los servicios en el futuro inmediato.
Cabe concluir pues, que tanto el contenido como el despliegue de los servicios de la carpa atrajeron la atención y el interés del público visitante. También, que este tipo de actividad se configura como un complemento necesario de proyección de las jornadas Tecnimap en el marco territorial en donde tiene lugar, y que las iniciativas que se despliegan son necesarias para superar y vencer obstáculos inhibidores del uso de los servicios electrónicos dispuestos por las Administraciones Públicas.
